למה קשה לנו לבקש כסף קטן או לקבל עודף?

אנשים רבים חווים מבוכה או קושי כשהם מבקשים עודף או כסף קטן, אך אליעד כהן מסביר שהעניין מורכב הרבה יותר מהתנהגות פשוטה או מנומסת. כאשר אדם קונה מוצר ומשלם סכום מסוים, לפעמים הוא מתבייש לבקש עודף קטן מאוד, כמו עשר אגורות. אבל אם יש לאדם הרבה כסף, מדוע הוא מתבייש לבקש סכום כה קטן? ההסבר שאליעד נותן לכך הוא שהקושי הזה נובע מתחושת החיסרון שהאדם חווה באותו רגע. אם אתה מבקש עשרה אגורות, אפילו שהסכום הוא לכאורה חסר משמעות, אתה בעצם מודה שאתה נמצא במצב של חוסר ושאתה תלוי באדם שמולך. התחושה הזאת של החיסרון עלולה ליצור מבוכה, ולכן לעיתים אנשים מעדיפים לוותר על סכומים קטנים, אפילו שהם זכאים להם.

אליעד כהן מדגים זאת בעזרת דוגמה יומיומית: נניח שקנית מוצר שעולה שקל וחצי ושילמת שני שקלים. יש לך זכות מלאה לקבל חזרה חצי שקל, אבל לעיתים לא תבקש אותו בחזרה בגלל המבוכה שאתה חש. ככל שהסכום קטן יותר, כך המבוכה גדלה, משום שככל שאתה מתעקש על סכום קטן יותר, אתה מודה יותר בכך שאתה "חסר" את הסכום הקטן הזה. לעומת זאת, אם היית קונה מוצר באלף שקלים, כנראה שלא היית מרגיש אי - נעימות לבקש עשרה שקלים עודף. ככל שהכסף קטן יותר, תחושת החיסרון שהבקשה יוצרת גדולה יותר.

האם יש משמעות אמיתית לכסף קטן כמו עשר אגורות?

אליעד כהן מבהיר כי ישנם אנשים שחושבים שכסף קטן, כמו אגורות, הוא חסר משמעות, בעוד אחרים מתייחסים אליו ברצינות רבה. הוא נותן דוגמה מהמציאות הבנקאית: גם לבנק שמחזיק מיליארדי שקלים חשוב לחשב בדיוק של אגורה, ולוודא שיחייב אותך בדיוק לפי אגורה אחת. גם אם נראה לאדם שאין משמעות לכסף קטן, עבור הבנק יש לכך משמעות מוחלטת. זאת אומרת, מבחינת האמת האובייקטיבית, אפילו סכום זעיר הוא חשוב, כי הוא חלק מהשלם. אליעד אומר שגם אם כל הכסף בעולם היה שייך לך, עדיין היית רוצה להוסיף אגורה אחת נוספת, לא בשביל הכסף עצמו, אלא בשביל תחושת השלמות המוחלטת.

לדוגמה, אם אדם קונה דירה במיליון שקלים, הוא עדיין יכול להרגיש חוסר בגלל עשרה שקלים נוספים שחסרים לו. מצד אחד, זה נשמע מוזר, כי למה שיהיה אכפת לך מעשרה שקלים אחרי שכבר הוצאת מיליון שקלים? אבל מצד האמת, העשרה שקלים האלה מסמלים עבורך שלמות מסוימת שחסרה לך. אם לא היה אכפת לך מהם בכלל, אז גם מלכתחילה לא היית קונה את הדירה, כי לא היה אכפת לך משום סכום.

למה לפעמים אדם מתבייש לאסוף כסף קטן מהרצפה?

העניין לא נגמר רק בלקיחת עודף בקופה. אליעד מדגים זאת במצב שבו אדם הולך ברחוב ורואה על הרצפה עשרה אגורות. אם אתה במצב נוח, אולי תוותר ולא תרים את המטבע, כי אתה מרגיש שזה לא מכובד עבורך להרים כסף כל כך קטן. אבל אם החזירו לך עודף ואתה רואה את העשרה אגורות מונחות על השולחן לידך, לא תיקח אותן? ברור שכן. אז מה ההבדל בין להרים את המטבע מהרצפה לבין לאסוף אותו מהשולחן כחלק מהעודף? התשובה, לפי אליעד, היא שאתה לא רוצה להודות שאתה נמצא במצב של חיסרון. אתה מוכן לקבל את המטבע אם הוא חלק מהכסף שמגיע לך, אבל להרים אותו מהקרקע נותן לך תחושה שאתה זקוק לו, וזו תחושה לא נעימה.

האם הרצון לכסף נובע מהזדהות עם תחושת החיסרון?

אליעד מסביר שהסיבה העמוקה לכך שאנחנו רוצים כסף היא לא הכסף עצמו, אלא התחושה הטובה שאנחנו רוצים להשיג בעזרתו. אנחנו חושבים שאם יהיה לנו כסף, נוכל לקנות דברים שיסבו לנו אושר, ביטחון, או תחושה של שלמות. לכן, ככל שהאדם מזלזל בכסף קטן, הוא בעצם מזלזל במטרותיו ובצרכיו הפנימיים, שכן הכסף הקטן הזה הוא חלק מהסכום הכולל שאותו הוא צריך להשגת מטרותיו.

עם זאת, ישנו גם הצד ההפוך - לפעמים אדם נמנע מלקבל כסף, לא כי הוא לא...